За год Банк России получил 2704 жалобы от ярославских потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 15% больше, чем в прошлом году. Ключевой причиной роста стали жалобы, связанные с санкционными ограничениями.
Большая часть обращений ярославцев касалась работы банков – 1258 жалоб. Однако общее количество претензий в адрес кредитных организаций сократилось, в частности, по вопросам потребительского кредитования – на 37%. Этому способствовал поведенческий надзор Банка России за соблюдением закона против навязывания платных услуг. При этом появились обращения санкционной тематики – по снятию и переводам иностранной валюты, реструктуризации и кредитным каникулам.
Увеличение на 18% (до 418) числа жалоб на микрофинансовые организации также связано с проблемами реструктуризации займов в первой половине года. Участились жалобы и на мошенничество, в том числе оформление злоумышленниками займов на чужое имя. Для решения этой проблемы введен порядок проверки личности заемщика при выдаче онлайн-микрозаймов, а также разрабатывается механизм самозапрета на займы и кредиты. Результатом регулятивных мер стало сокращение претензий ярославцев о превышении суммы переплаты и процентной ставки займа.
Около 650 претензий ярославцев связано с работой страховых компаний, рост числа обращений составил 48%. Часть из них была вызвана потоком шаблонных запросов об изменении коэффициента бонус-малус для расчета стоимости ОСАГО. Их формировали платные сайты-посредники и не предусматривали решение вопроса конкретных заявителей.
Часть «санкционных» жалоб жителей региона (63 обращения) касались субъектов рынка ценных бумаг. Эти обращения были вызваны, прежде всего, вынужденными переводами брокерских и индивидуальных инвестиционных счетов от брокеров, оказавшихся под санкциями, другим участникам рынка, а также блокировкой иностранных ценных бумаг. В связи с этим принят закон о сохранении права на налоговый вычет у инвесторов, которые открыли новые индивидуальные инвестиционные счета с нарушением стандартного срока закрытия старых. Участники рынка ведут переговоры с европейскими учетными институтами о разблокировке активов.
Поступило 52 жалобы на мисселинг. В основном они связаны с некорректным оформлением паёв ПИФ, услуг доверительных управляющих, а также полисов накопительного страхования жизни в предыдущие годы. Чтобы пресечь недобросовестные практики продаж, Банк России ввел правила информирования клиентов об особенностях и рисках инвестиционных продуктов, а также определил порядок приостановки продаж и возврата потребителям денег в случае систематических нарушений этих правил.
Отделение по Ярославской области ГУЦБ РФ по ЦФО
21 февраля 2023
