В мероприятии приняли участие и.о. министра туризма Гояр Ватинян, заместитель мэра города Ярославля Елена Гудкевич, представители туриндустрии. Участников встречи поприветствовал вице-президент ЯрТПП Александр Федоров. Он отметил важность такой работы для повышения туристической привлекательности региона.
Напомним, проект «Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства» был инициирован Торгово-промышленной палатой Ярославской области в 2018 году. Он направлен на повышение уровня обслуживания туристов и гостей на объектах туристической инфраструктуры.
Автор и координатор проекта Марина Позднякова подробно рассказала о проекте и результатах исследований в 2024 году.
«До 2024 года в проект «Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства» входили только города Золотого кольца России, в нашем регионе это Ярославль, Переславль-Залесский, Ростов Великий и Углич, – отметила она. – В прошлом году мы сосредоточили усилия на Ярославской области, к проекту присоединились Рыбинск, Тутаев и Данилов. В 2025-м планируем также проводить замеры на объектах туриндустрии в Гаврилов-Яме, Мышкине и Любиме».
Оценка и расчет уровня культуры гостеприимства проводится методом «тайный посетитель» по определенным критериям, среди которых – «Наличие и информативность сайта», «Телефонный этикет», «Прилегающая территория и входная группа», «Способы оплаты товаров и услуг, наличие скидок»,»Ссувениры и дополнительные услуги», «Наличие информации о городе и маршруте Золотое кольцо России», «Деловой этикет», «Доступная среда» и другие.
В 2024 году в семи городах Ярославской области было проведено 1482 замера, исследован 341 объект туриндустрии. Наиболее высокие показатели «тайные посетители» отметили по критериям «Телефонный этикет», «Прилегающая территория и входная группа», «Способ оплаты товаров и услуг, наличие льгот», «Комфорт пребывания» и «Деловой этикет».
В Ярославле «тайные посетители» посетили 111 объектов, из них в число лучших в городе вошли 16. При этом 2 объекта были объявлены титульными в Ярославской области, набрав по итогам исследований наибольшее количество баллов. Ими стали Ярославский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник и Ринг Премьер отель.
Средний балл по региону по итогам исследований составил 2,96 по пятибалльной шкале, в Ярославле – 3,41.
Все участники вместе с наградой получили сравнительно-статистическую информацию по своему объекту с итоговыми баллами по всем исследуемым критериям, причем в сравнении со средней оценкой в городе и регионе. Это позволяет стимулировать объекты туристической индустрии к повышению уровня культуры обслуживания и показывает каким критериям нужно уделить внимание.
Победители проекта «Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства» в Ярославле
Номинация «Места показа государственные музеи»:- МУК «Музей истории города Ярославля им. В.Г. Извекова»;
- «Музей зарубежного искусства», филиал ГАУК ЯО «Ярославский художественный музей»;
- ГАУК ЯО «Культурно-просветительный центр им. В. В. Терешковой»;
- ГАУК ЯО «Ярославский художественный музей»;
- «Митрополичьи палаты», филиал ГАУК ЯО «Ярославский художественный музей».
Номинация «Места показа частные музеи»:
- Шоу-макет «Золотое кольцо»;
- Музей им. В. Ю. Орлова;
- Музей-театр «Алешино Подворье»;
- Музей «Музыка и время».
Номинация «Места питания гостей и туристов»:
- Ресторан «Мамука»;
- Кафе «Брюгге»;
- Ресторан «Ванильное небо».
Номинация «Места размещения с питанием гостей и туристов»:
- Гостиница «Royal Hotel SPA & Wellness»;
- Отель «Азимут»;
- Гостиница «Волжская жемчужина»;
- Гостиница «Cosmos Yaroslavl Hotel».
Активное участие в проекте «Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства» принимают студенты, в Ярославле, преимущественно, ЯрГУ им. П.Г. Демидова и Ярославского колледжа индустрии питания.
Ранее итоги проекта «Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства» были подведены в Рыбинске и Тутаеве.
ЯрТПП благодарит за предоставленные букеты из сухофруктов компанию «Счастье есть!».
