Как собственнику перестать управлять за руководителей

27 августа в рамках проекта «Час с экспертом» состоялась онлайн-встреча на тему: «Как собственнику перестать управлять за руководителей: роли, полномочия и ответственность за результат».

Спикером выступила Оксана Субботина — организационный консультант, сооснователь Центра управленческих решений «Вектор», генеральный директор Высшей школы бизнеса «Конверсия».

Оксана Субботина провела вебинар в формате живого общения: не только выступила с презентацией, но и задавала вопросы, предлагала слушателям разобрать конкретную управленческую роль и давала обратную связь.

В центре обсуждения – проблема, знакомая многим собственникам. В компании есть руководители, они отвечают за конкретные направления – продажи, закупки, производство и т.д., но при этом у них нет ясности, что именно они могут решать сами, а что должны согласовать с собственником. И ,что важно, – у руководителей и собственника часто разное понимание этих границ.

Спикер отметила, что часто слышит от собственников фразу: «Руководители не берут на себя ответственность». Но вместо анализа причин собственники нередко переходят к критике личности управленца, указывая на дефицит навыков или мотивации, и направляют сотрудников на курсы повышения квалификации.

Оксана Субботина подчеркнула ключевой момент - никакое обучение не заменит руководителям реальных рычагов влияния. Необходимо погружаться в суть проблемы и искать её истоки внутри самой системы управления.

Гипотезы, почему руководители избегают ответственности:

1. Не определён ясный результат роли руководителя. Сотрудник знает свой перечень функций и задач, но не понимает за какой именно результат он отвечает.
2. Ответственность есть, полномочий нет. От руководителя ждут результата, но ключевые решения по ресурсам и возможности влиять на них остались у собственника.
3. Не обозначены границы самостоятельных решений. Руководитель не понимает, что он может решать сам, а что обязан согласовывать с собственником. Нет критерия, по которому он это может определить.
4. Недостаточно информации для решения задач: данные разрознены, собственник – единственный у кого есть полная картина, а руководителю приходится либо «угадывать», либо обращаться к собственнику по каждому вопросу.
5. Система управления не поддерживает самостоятельность. Совещания превращаются в доклады собственнику, решения руководителя пересматриваются, за ошибки наказывают.

Оксана Субботина подчёркивает, что гипотезы – это не готовые диагнозы. В каждой компании будет своя картина, и только после диагностики системы управления можно более конкретно обсуждать, соответствует ли руководитель своей роли.

По мнению спикера, владельцам бизнеса следует развивать умение одобрять решения директоров, даже если те расходятся с их собственной точкой зрения. Такой подход стимулирует управленческую автономию. При этом важно заранее согласовать принципы и рамки, в пределах которых руководитель будет действовать самостоятельно.

Спикер рассказала, что необходимо четко понимать, как должен быть устроен управленческий цикл:

1. Ожидаемый результат
2. Отклонение
3. Понимание причины
4. Решение, которое превращается в набор конкретных действий
5. Сроки, чтобы было понятно, когда и с кого спросить.

По словам спикера, когда цикл выстроен, руководитель приходит к собственнику не с отчётом о том, какие действия он сделал, а с фактом: «ожидали это, сейчас происходит так», он фиксирует отклонения, понимает причину и озвучивает ее, если нужна детализация – рассказывает, что будет делать к следующей контрольной точке. То есть руководитель начинает управлять отклонениями, а у собственника появляется возможность спокойно следить за происходящими процессами.

В завершении вебинара Оксана ответила на вопросы участников и еще раз подчеркнула, что не всегда нужно внедрять сложные процессы, менять все и сразу. Порой достаточно выделить 1-2 конкретные задачи, которые сегодня больше всего перегружают собственника, и обсудить с руководителем.

Смотреть запись «Часа с экспертом»: