Вебинар «Современный деловой протокол и бизнес-этикет, практика применения»27 апреля 2012 года (с 10-00 до 14-00 по моск. времени) Центр делового образования ЯрТПП совместно с Международным институтом менеджмента Торгово-промышленной палаты РФ приглашают на всероссийский вебинар (интернет-семинар) «Современный деловой протокол и бизнес-этикет, практика применения».
Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания.
Программа вебинара: 1. Искусство общения. - Технология эффективного установления контакта. - Этикет невербального общения. Мимика, жесты, рукопожатие и его виды. - Межличностное пространство в деловых контактах. - Особенности общения с зарубежными партнерами (Европа, Восток, Азия) - Речевой этикет – основа культуры служебных отношений. - Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты. - Как деликатно сказать «нет». - Культура диалога. - Этикетные речевые формулы делового общения - Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе. - Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу. - Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч. 2. Внешность делового человека. - Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Дресс-код. - Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности. - Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин. - Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).
3. Общепринятые нормы культуры в деловом мире. - Деловой этикет, его основные принципы. - Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность. - Правила приветствия, представления, знакомства. - Обращение. - Визитная карточка, ее основные функции. - Особенности общения «мужчина-женщина». - Правила рассадки в автомобиле. - Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. 4. Телефонный разговор в деловой коммуникации. - Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. - Особенности делового телефонного разговора - Подготовка телефонного разговора, композиция. - Звонки входящие и исходящие. - Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании. 5.Деловые протокольные мероприятия. - Подготовка, составление плана. - Протокольная структура (формула) переговоров. - Международные стандарты и особенности ведения переговоров. - Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. - Составление культурной программы. - Организационные вопросы подготовки, оформление помещения. Оформление стола для переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров.
Ведущий: • Рогова Алевтина Владимировна – филолог, старший преподаватель Всероссийского государственного института кинематографии (ВГИК). Автор и преподаватель программ «Психология и этика делового общения», «Этика и культура управления», «Международный протокол», «Бизнес-этикет», «Речевые коммуникации», «Письменные коммуникации» и др. Соорганизатор первого Всероссийского конкурса «Секретарь-референт» 1998 г., председатель жюри Всероссийского конкурса «Референт» 2003г. Имеет 20-летний опыт преподавания. Автор книг по теме: «Деловой протокол и этикет, практика применения», постоянный автор статей в журнале "Секретарь-референт" г. Москва.
Стоимость участия в вебинаре: 1. Очное участия в ЯрТПП с интернет - трансляцией на плазменные панели - 4500 руб., 2. Дистанционное участие через интернет на своем рабочем месте – 4500 руб. Для членов ЯрТПП скидка 10%. Адрес: Ярославль, ул. Свободы, 62, Торгово-промышленная палата (9 этаж) Заявки и оплата принимаются до 26.04.2012. По телефону: (4852) 28-02-45, 28-02-46, либо по e-mail: cdo@yartpp.ru
|