Вебинар «Современный деловой протокол и бизнес-этикет,
практика применения»27 апреля 2012 года (с 10-00 до 14-00 по моск. времени) Центр делового образования ЯрТПП совместно с Международным институтом менеджмента Торгово-промышленной палаты РФ приглашают на всероссийский вебинар (интернет-семинар) «Современный деловой протокол и бизнес-этикет, практика применения».
Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания.
Программа вебинара:
1. Искусство общения.
- Технология эффективного установления контакта.
- Этикет невербального общения. Мимика, жесты, рукопожатие и его виды.
- Межличностное пространство в деловых контактах.
- Особенности общения с зарубежными партнерами (Европа, Восток, Азия)
- Речевой этикет – основа культуры служебных отношений.
- Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
- Как деликатно сказать «нет».
- Культура диалога.
- Этикетные речевые формулы делового общения
- Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе.
- Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
- Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
2. Внешность делового человека.
- Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Дресс-код.
- Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности.
- Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
- Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).
3. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
- Деловой этикет, его основные принципы.
- Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
- Правила приветствия, представления, знакомства.
- Обращение.
- Визитная карточка, ее основные функции.
- Особенности общения «мужчина-женщина».
- Правила рассадки в автомобиле.
- Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
4. Телефонный разговор в деловой коммуникации.
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
- Особенности делового телефонного разговора
- Подготовка телефонного разговора, композиция.
- Звонки входящие и исходящие.
- Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.
5.Деловые протокольные мероприятия.
- Подготовка, составление плана.
- Протокольная структура (формула) переговоров.
- Международные стандарты и особенности ведения переговоров.
- Встреча гостей в аэропорту, на вокзале.
- Составление культурной программы.
- Организационные вопросы подготовки, оформление помещения. Оформление стола для переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров.
Ведущий:
• Рогова Алевтина Владимировна – филолог, старший преподаватель Всероссийского государственного института кинематографии (ВГИК). Автор и преподаватель программ «Психология и этика делового общения», «Этика и культура управления», «Международный протокол», «Бизнес-этикет», «Речевые коммуникации», «Письменные коммуникации» и др. Соорганизатор первого Всероссийского конкурса «Секретарь-референт» 1998 г., председатель жюри Всероссийского конкурса «Референт» 2003г. Имеет 20-летний опыт преподавания. Автор книг по теме: «Деловой протокол и этикет, практика применения», постоянный автор статей в журнале "Секретарь-референт" г. Москва.
Стоимость участия в вебинаре:
1. Очное участия в ЯрТПП с интернет - трансляцией на плазменные панели - 4500 руб.,
2. Дистанционное участие через интернет на своем рабочем месте – 4500 руб.
Для членов ЯрТПП скидка 10%.
Адрес: Ярославль, ул. Свободы, 62, Торгово-промышленная палата (9 этаж)
Заявки и оплата принимаются до 26.04.2012.
По телефону: (4852) 28-02-45, 28-02-46, либо по e-mail: cdo@yartpp.ru
|
